こんにちは、co-chanと申します。
普段は東北6県のシステム営業マンをしています。
当記事は以前投稿した「Google Pixel6aが実質無料だったので思わず購入してしまった話」にオチがあったのでその体験談になります。
事前に記事をご確認いただくと話がわかりやすいかと思います。
とにかく１年前の機種から実質無料で性能の良い新しい機種にできるぜー！っていうことで張りきって機種変更をしたところからこの話は始まります。。
やってきた新機種「Pixel6a」と下取りに出したPixel5a(5G)
Google Storeでの注文から数日後、サクっとPixel6aが送られてきましたので、データを移行してその後送られてきた下取りキットに使用していたPixel5a(5G)を入れて送付しました。
「Googleストアでスマホの下取りは簡単！実際に下取りスマホをどのように返送したか手順を画像で説明」
数日後無事に下取り機種が到着したというメールも送られてきたので一安心・
記載通り44,980円で査定してもらえれば無料で機種変だー♪
どうか満額で査定してもらえますように…という願いを込めて梱包していました。が、思わぬ形で裏切られることになりました。
下取りキットの返送から数日後、理解できないメールがGoogle Storeから送られて来たのです…。
「えっ？」送られてきた下取り査定メールが…
おいおいおいおい…ちょっと待ってくれ…。
満額査定は分かった。
でも、よく分からないけど、なんでGoogleストアクレジット(ポイント)で一部精算されてくるの？？
購入する時どこにもその旨(たぶん)記載なかったじゃないの！(たぶんね)
しかもストアクレジットについては有効期限6カ月間って…。半年以内になんも買うものないよ～…。
このメールに納得がいかず、何とか全額払い戻しになる方法は無いか？同じ状況の方はいないのか？という事を調べることを決意しました。
とにかく検索、同じ状況の方を見つけ、自分も戦いを挑むことに
Googleの理不尽さをGoogleで検索する、という何とも言えない方法で同じ悩みを抱えている方を検索検索～！ブログやTwitter、Youtubeで検索しまくったところ…。
「ストアクレジットで精算されるのなんで？」
同じ悩みを抱えている方いるいる～！喜ぶところではないですが、みんな困ってそう～だけど解決方法まで至ってない～。
さらに検索する事、マイナーなガジェット系YouTuberの方の動画を見つけ、「正にこれ！」という対処方法を発見！
その方の行った問合せをしてみることにしました。
直接連絡を付けるには「問合せチャット」
その方が言うにはGoogle Storeの問合せチャットに連絡すると、リアルタイムで対応してもらえて、その後2週間くらいかかったけど払い戻し精算になったとのこと。
ダメ元でやってみるしかない！という事で早速問合せチャットフォームから連絡してみることに。
下の画像は問合せチャットのログ(チャット終了時にメールにログを送れる機能があった)です。
実際はもうちょっとしっかりした画面でのやり取りになってます。黒羽さんという方がご担当でした。私の中では勝手に女性にしています。
この前後にもっともっとやりとりがありましたが、一部抜粋です。(塗りつぶしのところは私のターンです)
Googleから送られてきているメール文を貼り付けたりして必死の説明ｗ
よく黒羽さんが理解してくれましたｗ
結果的に赤下線の通り、先方としても今回の下取り金額については全額払い戻しになるはずとの認識でした！うぉぉぉぉ、これは何とかなるのでは！？という期待が膨らむぅぅッ！
その後連絡待ちとなりました。
いきなり来た払い戻しの連絡と、ま・さ・かの…
そしてその時はいきなりやってきました。
黒羽さんからのメール。
「よっしゃー！！」
払い戻し確定！
…っというか、最後にストアクレジットそのままとか…。
実質無料どころか、プラスじゃないですか？
…。いいのかな？ｗ
その後、カード会社にもキャンセルの手続きがしっかりと44,980円分入りまして無事に0円機種変更終了！さらには頑張った小遣い(ストアクレジット4,089円分)をいただいたのでした。
問合せしなければ泣き寝入りだった…
結果的に得して終わったのでめでたしめでたしで終わりそうな内容ですが、振り返るとこれって問合せしなければ4,089円は戻ってこなかった、ってことですよね。
ストアクレジットなんてそうそう活用できる物でもないし、現に問合せしたことによってポイントももらえるなんて問合せした者勝ちじゃん！と思いました。
自分の納得のいかないことはいろいろと調べて、きちんと自分で解決するような行動力が必要な時代だなと改めて感じました。
どこかの同じようなお困りごとを抱えた方のお手伝いに当記事が少しでもお役に立つことを願っています。
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